Client depuis 10 ans avec 1 tonne de granulés, on m’explique que maintenant les livraisons en vrac passent à un minimum de 2 tonnes. On veut bien m’en livrer 1 tonne mais à un coût bien supérieur et surtout ils sont incapables de me dire quand car ils attendent 1 commande importante de la mairie, ce qui au passage aurait dû diminuer mon supplément coût de transport .
Bref plus vous êtes petits moins vous êtes pris en considération mais la responsable me parle de service client et d’écologie alors que ce qui l’intéresse c’est uniquement son chiffre d’affaire.
Ils étaient bien content au début d’avoir ma commande quand ils ont acheté leur camion souffleur. Maintenant qu’ils se sont développés ils n’ont plus besoin des petits clients. Et dans deux ans je parie que la commande minimum ce sera 3 tonnes.
Bref si vous pouvez le faire fuyez les ! Et moi je vais deconstruire mon petit silo et revenir à la palette de sacs de 15kg. Merci Touvet Combustible pour le soin apporté aux petits clients !
Un vrai retour d’expérience : cela fait bientôt 20 ans que Touvet combustible est mon fournisseur et tous sans exception sont formidables, l’accueil téléphonique, les livreurs, peu importe à qui vous avez à faire ils sont tous parfaits! Il ne vous laisse jamais dans la panade, toujours un solution et toujours avec une extrême gentillesse. Vraiment toute une équipe en or!
Très bon accueil téléphonique .
J'ai dû changer l'heure de livraison . Appel le vendredi pour le lundi .
La personne (désolée je n'ai pas retenu votre nom !) qui planifie les livraisons , a trouvé une solution ...
Chauffeur livreur très pro et sympathique. Je lui ai dit que c'était ma 1ère livraison de granulés donc ignorante ! Il m'a tout très bien expliqué , il m'a aussi donné de bons conseils !
En conclusion je suis plus que satisfaite.